افزودن تیکت

افزودن تیکت

برای اضافه کردن یک تیکت جدید در صفحه “لیست تیکت ها” روی دکمه ی “افزودن تیکت” کلیک می نماییم.

در صفحه باز شده اطلاعات مربوط به اطلاعات تیکت، توضیحات و راه حل تیکت را تکمیل نمایید.

اطلاعات تیکت

در بخش جزئیات تیکت فیلد های مورد نیاز را تکمیل نمایید.

توضیحات تکمیلی این بخش:

عنوان: در این فیلد باید عنوانی را برای تیکت خود تعیین نمایید.

نام سازمان و نام مخاطب: در این فیلد ها نام مخاطب و سازمانی را که با مشکل مواجه شده اند را وارد می کنیم.

ارجاع به: به طور پیش فرض روی کاربری تنظیم شده است که در حال ایجاد تیکت است ولی شما می توانید این گزینه را روی هر کاربر و یا تیم مد نظرتان قرار دهید.

نام محصول: نام محصولی را که می خواهید در مورد آن تیکت ارسال کنید را انتخاب یا ایجاد نمایید.

اولویت: اولویت تیکت تعیین کننده درجه نیازمندی آن جهت بررسی می باشد. اولویت تیکت به چهار حالت کم، متوسط، زیاد و اضطراری قابل تغییر است.

وضعیت: تیکت ها در سامانه پشتیبانی دارای یک وضعیت مشخص می باشند که می توان آنها را با توجه به وضعیتشان پیگیری نمود. این قسمت شامل فیلد های باز، در حال بررسی، در انتظار پاسخ و بسته شده می باشد.

درجه اهمیت: این فیلد اهمیت تیکت ارسالی را بیان می کند. مقادیر این فیلد جزئی، مهم، ویژه و بحرانی می باشند که کاربر برحسب شرایط خود یکی از این موارد را انتخاب می کند.

ساعت و روز: این موارد وقتی است که برای حل مورد تیکت صرف می شود و توسط کاربر بررسی کننده تیکت وارد می شود.

دسته بندی: این مورد را هر سازمان می تواند با توجه به شرایط خودش شخصی سازی کند و دسته بندی های خودش را در آن قرار دهد. برای چگونگی این کار به “آموزش ویرایش مقادیر لیست های انتخابی” مراجعه نمایید.

{عکس اطلاعات تیکت}

توضیحات

در قسمت توضیحات، موارد و مشکلات خود را وارد نمایید تا بررسی شوند.

{عکس توضیحات تیکت}

راه حل تیکت

پاسخ شما به تیکت مربوطه در این قسمت درج می شود.

{عکس راه حل تیکت}

پس از وارد کردن اطلاعات روی دکمه ی “ذخیره” کلیک نمایید.

پس از ذخیره اطلاعات وارد شده، صفحه جزئیات تیکت نمایش داده می شود.

برای آشنایی بیشتر به آموزش “جزئیات تیکت” مراجعه نمایید.